Quando uma questão envolve um contrato ou uma relação de consumo, a análise precisa enxergar o conjunto: o que foi combinado, o que foi cumprido, o que mudou e quais comunicações foram feitas.
Comece pelo documento completo
Separe o contrato, seus anexos e eventuais aditivos. Se houver versões diferentes, mantenha todas identificadas. Propostas, orçamentos e condições enviadas por mensagem também podem ajudar a explicar como a contratação aconteceu.
Organize os pagamentos
Reúna recibos, notas fiscais, boletos e comprovantes de transferência. Indique a que cada pagamento se refere e quais valores estão sendo discutidos. Não é preciso fazer um cálculo jurídico: o objetivo inicial é tornar os registros compreensíveis.
Monte uma linha do tempo
Anote a contratação, os pagamentos, a entrega prevista, as comunicações relevantes e o momento em que surgiu o problema. Relacione cada acontecimento ao documento correspondente, quando possível.
Inclua o histórico de atendimento
Preserve e-mails, mensagens, protocolos e respostas recebidas. Conte se houve proposta de acordo, assinatura de documento posterior ou devolução de algum valor. Esses fatos também integram a análise.
Apresente sua dúvida principal
Explique o que você precisa entender ou resolver. Se houver notificação, processo ou data relevante, informe isso logo no início. Antes de enviar documentos pessoais, combine o canal de compartilhamento com o escritório.
PARA ORGANIZAR
Seu checklist inicial
Marque o que já conseguiu reunir. As marcações ficam apenas nesta página e não são enviadas ao escritório.
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual. A lista de documentos e as providências dependem das particularidades de cada situação.
← Voltar às orientações